Términos y Condiciones de uso de Zandara

1. Definiciones

• Aplicación o Zandara: la plataforma en línea de Zandara y sus funcionalidades, accesible a través de un navegador web (aplicación web), sin necesidad de instalación en el dispositivo, e incluidas la página pública, el cuestionario, los seguimientos y las conversaciones asistidas por inteligencia artificial.
• Usuario: la persona física mayor de 18 años que se registra y utiliza la Aplicación.
• Contenido del Usuario: toda información que el Usuario introduce o aporta a la Aplicación.
• Suscripción: el plan de pago que habilita el acceso a las funcionalidades de la Aplicación.
• IA: la tecnología de inteligencia artificial, proporcionada por un tercero, empleada para prestar el servicio.

2. Objeto y descripción del servicio

Zandara es una herramienta de apoyo y reflexión personal sobre la relación de pareja, que ofrece un cuestionario inicial, seguimientos periódicos y conversaciones asistidas por inteligencia artificial. La Aplicación proporciona orientación general de carácter informativo y no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, conforme se detalla en la cláusula 5.

3. Elegibilidad y registro

La Aplicación está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, usted declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para aceptar estos Términos.

Usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a ser responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta. La cuenta es personal e intransferible.

4. Suscripción, precios, pagos y reembolsos

El acceso a determinadas funcionalidades requiere una Suscripción de pago. Los pagos se procesan a través del proveedor Stripe. Al contratar, usted acepta los precios y las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

La Suscripción puede contratarse bajo una modalidad mensual, que se renueva automáticamente por períodos mensuales hasta su cancelación, o mediante una oferta promocional inicial de doce (12) semanas con descuento, cuyo importe total se abona por adelantado en un único pago. Una vez finalizado el período promocional de doce (12) semanas, la Suscripción continuará automáticamente bajo la modalidad mensual y al precio informado durante el proceso de contratación, salvo que usted la cancele antes de la fecha de la primera renovación mensual.

Usted puede cancelar la Suscripción en cualquier momento escribiendo a soporte@myzandara.com. La cancelación tendrá efectos al finalizar el período ya abonado y evitará renovaciones y cobros futuros.

Garantía de reembolso: usted dispone de un plazo de siete (7) días desde la contratación para solicitar el reembolso, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, basta con enviar la solicitud a soporte@myzandara.com y procesaremos la devolución. Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento o de reembolso que la normativa de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca, cuando estos le otorguen una protección superior.

Cualquier modificación de precios se comunicará con antelación razonable y no afectará al período ya abonado.

5. Naturaleza del servicio: qué es y qué no es Zandara

Usted reconoce y acepta expresamente que:

• El “diagnóstico” o resultado que ofrece Zandara es una evaluación orientativa de su relación, basada exclusivamente en la información que usted proporciona, y no constituye un diagnóstico clínico, médico, psicológico ni profesional de ningún tipo.
• Zandara no es un servicio médico, psicológico, psiquiátrico, terapéutico ni de emergencia, y no sustituye la asistencia de un profesional cualificado.
• La Aplicación no proporciona tratamiento de ninguna condición.
• Las respuestas generadas por la IA constituyen orientación general de carácter automatizado, pueden contener errores o imprecisiones y no deben tomarse como recomendación profesional. El Usuario reconoce que Zandara es una herramienta de apoyo y reflexión personal y en ningún caso constituye un software médico, un dispositivo de salud mental, ni una herramienta de diagnóstico o terapia clínica.
• Ante una situación de crisis, emergencia, riesgo para su seguridad o la de terceros, o cualquier circunstancia grave, usted debe acudir de inmediato a los servicios de emergencia o a los profesionales especializados de su localidad.

6. Sistema de detección de seguridad

La Aplicación incorpora un mecanismo automatizado de seguridad que analiza las conversaciones para identificar posibles señales de violencia, abuso, autolesión o situaciones de riesgo. Cuando el sistema detecta señales de este tipo, interrumpe el flujo habitual de recomendaciones y muestra un mensaje que recomienda acudir a servicios de emergencia o asistencia profesional. Adicionalmente, en futuras versiones de la Aplicación, el sistema podrá activar de forma temporal un “modo de seguridad” que suspenda las recomendaciones orientadas a recomponer la relación mientras persista la situación.

Usted reconoce y acepta que este mecanismo se ejecuta de forma totalmente automatizada, sin intervención humana; que no constituye un diagnóstico; que no puede garantizar la identificación de todas las situaciones de riesgo; y que el Titular no asume la posición de garante de su seguridad. Este mecanismo es una medida complementaria y en ningún caso reemplaza la intervención de un profesional o de los servicios de emergencia. En caso de que dicho modo de seguridad llegue a activarse, usted podrá solicitar su revisión escribiendo al correo de contacto indicado en estos Términos.

7. Inteligencia artificial

El servicio se apoya en tecnología de inteligencia artificial proporcionada por un tercero. Usted entiende que la IA puede generar información inexacta o incompleta, que debe emplear su propio criterio al utilizar sus respuestas, y que el uso de la Aplicación no crea ninguna relación profesional, terapéutica ni de asesoramiento entre usted y el Titular. El tratamiento de su información mediante IA se realiza sobre la base de su consentimiento explícito, según se describe en la Política de Privacidad.

El Titular utiliza el servicio de IA a través de su interfaz de programación (API) bajo condiciones que, conforme a las políticas del proveedor, excluyen el uso del Contenido del Usuario para el entrenamiento de sus modelos de uso general o públicos.

8. Contenido del Usuario e información sobre terceros

Usted es el único responsable del Contenido del Usuario que aporta a la Aplicación. Al describir su situación es posible que incluya información relativa a su pareja u otras personas. La Aplicación trata esa información únicamente como parte del relato de su propia experiencia, sin crear un perfil de dichas personas ni utilizarla para tomar decisiones que les afecten.

Al aportar información sobre terceras personas, usted declara y garantiza que lo hace de forma lícita y que dicho tratamiento no infringe derechos de esos terceros ni la normativa aplicable. Usted se compromete a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la información que usted haya aportado sobre ellos. Esta garantía tiene naturaleza contractual entre usted y el Titular y se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca a dichas terceras personas.

Usted concede al Titular una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar el Contenido del Usuario con la única finalidad de prestarle el servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

9. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar la Aplicación con fines ilícitos o no autorizados, a no vulnerar su seguridad, a no realizar ingeniería inversa, a no introducir código malicioso, a no suplantar a terceros y a no aportar contenido ilegal o que infrinja derechos de otras personas.

10. Propiedad intelectual

La Aplicación, su software, sus marcas, su diseño y sus contenidos son titularidad del Titular o de sus licenciantes. Estos Términos le conceden únicamente un derecho de uso limitado, personal, intransferible y revocable, y no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual.

11. Limitación de responsabilidad

La Aplicación se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Titular no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por las decisiones que usted adopte con base en el uso de la Aplicación o en las respuestas de la IA.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada del Titular derivada del uso de la Aplicación se limitará al importe que usted haya abonado en concepto de Suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluidos los derechos imperativos que le correspondan como consumidor y la responsabilidad por daños a la vida o la integridad de las personas.

12. Indemnización

Usted se compromete a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos por su parte o del Contenido del Usuario que usted aporte, en la medida permitida por la ley.

13. Suspensión y terminación

El Titular podrá suspender o cancelar su acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, así como activar el modo de seguridad descrito en la cláusula 6. Usted podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, el tratamiento y la conservación de su información se regirán por la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

El Titular podrá modificar la Aplicación o estos Términos por motivos técnicos, legales u operativos. Los cambios se comunicarán con antelación razonable. Si usted continúa utilizando la Aplicación tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los acepta, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario, que prevalecerán cuando le otorguen una protección superior.

En caso de controversia, las partes procurarán en primer lugar una solución de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá, en la medida permitida por la ley aplicable, a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas aplicables, con sede en el Condado de Sheridan, Wyoming, y en idioma inglés, con renuncia a acciones colectivas allí donde dicha renuncia sea válida.

No obstante lo anterior, si usted actúa en condición de consumidor, conserva todos los derechos imperativos de su jurisdicción, incluido el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando la ley se lo garantice. Ninguna disposición de esta cláusula le priva de ese derecho.

16. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida, el resto conservará plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. El Titular podrá ceder estos Términos en el marco de una operación societaria. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Las comunicaciones se realizarán a través de los canales indicados en la Aplicación.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede escribirnos a soporte@myzandara.com.