PRIVACIDAD
Política de Privacidad
Última actualización: 11 de septiembre 2026
Fecha de entrada en vigor: el día de la publicación de la Aplicación
En Zandara valoramos tu privacidad y entendemos la sensibilidad de la información que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué información recopilamos, con qué finalidad, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Te pedimos que la leas con atención antes de utilizar el servicio.
Zandara es una aplicación que ayuda a las personas a reflexionar sobre su relación de pareja a través de un cuestionario inicial, seguimientos periódicos y conversaciones asistidas por inteligencia artificial.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Avenlo Labs LLC
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo de contacto en materia de privacidad: privacidad@myzandara.com
Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tu información o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a la dirección de correo indicada.
2. Alcance y normativa aplicable
Zandara está disponible en línea y puede utilizarse desde distintos países. Por ese motivo, esta política se ha redactado tomando como referencia el estándar de protección de datos más exigente y lo complementa con las normas locales que puedan resultar aplicables según tu lugar de residencia. En particular:
- El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, aplicable a los usuarios ubicados en la Unión Europea y en España.
- La Ley de Protección de los Datos Personales de la República Argentina (Ley 25.326), aplicable a los usuarios ubicados en Argentina.
- La California Consumer Privacy Act (CCPA), según fue modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA), aplicable a los residentes de California en los términos y en la medida en que esa normativa resulte aplicable.
Con independencia de tu país, aplicamos a toda la información que tratamos las garantías de seguridad y los derechos descritos en esta política.
3. Qué información recopilamos
3.1 En el sitio web público
Cuando visitas nuestra página pública recopilamos datos técnicos necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la prevención del fraude, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador. Estos datos son procesados por nuestros proveedores de infraestructura (Base44 y ChatGPT Sites) como parte del interés legítimo de garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio, independientemente de tu elección sobre cookies opcionales. Adicionalmente, recopilamos datos de navegación (páginas visitadas, clics, interacciones) para fines de analítica y marketing únicamente si das tu consentimiento mediante las cookies correspondientes.
3.2 En el cuestionario y la aplicación
Cuando utilizas el cuestionario y creas una cuenta recopilamos la información que tú mismo nos proporcionas, que puede incluir:
- Datos de registro y de tu cuenta, incluida tu dirección de correo electrónico.
- Tus respuestas al cuestionario inicial y a los seguimientos posteriores.
- El contenido de tus conversaciones con la inteligencia artificial.
- Información sobre tu relación de pareja, como su situación actual, duración, convivencia, comunicación, conflictos, distanciamiento, separaciones, episodios de infidelidad, aspectos de la intimidad, tu intención de continuar o terminar la relación y el objetivo que persigues con el uso de la aplicación.
Tu dirección de correo electrónico se solicita durante el cuestionario para asociarte tu resultado y enviarte comunicaciones operativas del servicio. Si posteriormente contratas la suscripción, ese mismo correo se utiliza para crear y acceder a tu cuenta. Únicamente si lo autorizas de forma separada, se emplea también para enviarte comunicaciones comerciales.
3.3 Información sobre otras personas
Al describir tu situación, es posible que menciones información relativa a tu pareja u otras personas. Zandara trata esa información únicamente como parte del relato de tu propia experiencia y vivencia, con la sola finalidad de prestarte el servicio. No creamos un perfil de esas personas, no las identificamos de forma estructurada, no te solicitamos sus datos identificatorios (como nombre completo, correo o teléfono), no obtenemos información sobre ellas de fuentes externas, no las utilizamos para tomar decisiones que les afecten y en ningún caso las contactamos.
Si eres una persona que ha sido mencionada por un usuario y quieres ejercer tus derechos sobre esa información, puedes escribirnos al correo de privacidad indicado y atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.
3.4 Información de carácter sensible y consentimiento
Parte de la información que compartes sobre tu vida afectiva e íntima constituye información especialmente protegida. Somos conscientes de ello y le aplicamos un nivel de protección reforzado. Únicamente tratamos esta información, así como el análisis mediante inteligencia artificial y el sistema de detección de seguridad descritos en el apartado 5, sobre la base de tu consentimiento explícito. Al inicio del cuestionario te informamos de que Zandara analizará tus respuestas, que pueden incluir información sensible, con ayuda de inteligencia artificial. Tu consentimiento se recoge mediante una casilla desmarcada por defecto en el momento en que facilitas tu correo electrónico, de forma independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, y puedes retirarlo en cualquier momento.
El envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades requiere un consentimiento adicional, separado y opcional, que puedes otorgar o no sin que ello afecte a tu acceso al servicio, y que puedes retirar en cualquier momento.
4. Para qué usamos tu información y con qué base legal
Tratamos tu información para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base que legitima el tratamiento |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y prestarte el servicio (cuestionario, seguimientos y conversaciones con la IA) | Ejecución del contrato que aceptas al registrarte |
| Tratar la información sensible sobre tu relación y analizarla mediante IA para personalizar el servicio | Tu consentimiento explícito |
| Ejecutar el sistema de detección de seguridad descrito en el apartado 5 | Tu consentimiento explícito y la protección de intereses esenciales |
| Gestionar el pago de la suscripción | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales |
| Enviarte comunicaciones operativas y de servicio (tu resultado, el acceso a tu cuenta y avisos necesarios) | Ejecución del contrato |
| Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Realizar analítica y marketing en el sitio web | Tu consentimiento a través de cookies |
| Cumplir la ley y defender nuestros derechos | Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo |
5. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
5.1 Personalización mediante inteligencia artificial
Zandara utiliza tecnología de inteligencia artificial proporcionada por un proveedor externo (OpenAI) para prestarte el servicio. Esta tecnología no se limita a generar texto: analiza la información que compartes para personalizar las respuestas, identificar patrones o características de tu situación, clasificarla y adaptar las recomendaciones y los próximos pasos que te sugiere.
Este análisis implica un tratamiento automatizado de tu información, incluida la información sensible sobre tu relación. Lo realizamos sobre la base de tu consentimiento explícito. Tienes derecho a solicitar información adicional sobre este tratamiento y a oponerte a él en los términos descritos en el apartado de derechos.
5.2 Sistema de detección de seguridad
Zandara incorpora un mecanismo automatizado de seguridad que analiza las conversaciones para identificar posibles señales de violencia, abuso, autolesión o situaciones de riesgo. Cuando el sistema detecta señales de este tipo, interrumpe el flujo habitual de recomendaciones sobre la relación y te muestra un mensaje en el que te recomienda recurrir a servicios de emergencia, asistencia profesional o recursos especializados de tu localidad, y te aclara que Zandara no puede ayudarte con esa clase de situaciones. Adicionalmente, en futuras versiones de la aplicación, el sistema podrá activar de forma temporal un “modo de seguridad” que suspenda las recomendaciones orientadas a recomponer la relación mientras persista la situación de riesgo.
Queremos que conozcas con total claridad cómo funciona este sistema:
- La detección y la activación del modo de seguridad se realizan de forma totalmente automatizada, sin intervención de una persona.
- Se trata de un mecanismo de seguridad y no constituye un diagnóstico clínico, psicológico ni psiquiátrico.
- El sistema no puede garantizar que identifique todas las situaciones de riesgo.
- Zandara no es un servicio de emergencias, de atención médica o psicológica, ni un sustituto de la asistencia de un profesional.
Como este mecanismo puede tratar información que revela aspectos de tu salud o de tu seguridad, lo consideramos un tratamiento de información especialmente protegida y lo realizamos sobre la base de tu consentimiento explícito y de la protección de tus intereses esenciales. En caso de que el modo de seguridad llegue a activarse y quieras que revisemos esa activación, puedes escribirnos al correo de privacidad y atenderemos tu solicitud.
6. Con quién compartimos tu información
Para prestarte el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por cuenta de Zandara, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Son los siguientes:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Base44 | Desarrollo y funcionamiento de la aplicación, autenticación, base de datos, almacenamiento y alojamiento | Estados Unidos |
| OpenAI | Procesamiento de lenguaje natural y conversaciones asistidas por IA a través de API (sin uso del contenido del usuario para el entrenamiento de modelos de uso general o públicos) | Estados Unidos |
| Stripe | Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones | Estados Unidos |
| Meta Platforms | Medición de conversiones, atribución de campañas, creación de audiencias, remarketing y personalización publicitaria. Se activa únicamente cuando el usuario acepta cookies opcionales o publicitarias. No se envían correos, respuestas del cuestionario, diagnósticos, puntuaciones ni información sensible sobre la relación. | Estados Unidos |
| Google LLC – Google Analytics y Google Ads | Analítica, medición de conversiones y, en su caso, publicidad. Estas herramientas se activan únicamente con el consentimiento correspondiente. | Estados Unidos y otros países en los que Google procesa datos. |
| Google LLC – Google Workspace (Gmail) | Envío y recepción de comunicaciones operativas, administrativas, de soporte y relacionadas con el servicio. | Estados Unidos y otros países en los que Google procesa datos. |
| MailerLite, Inc. | Gestión de contactos, listas de suscriptores, automatizaciones y envío de comunicaciones comerciales autorizadas | Estados Unidos; almacenamiento de datos en la Unión Europea. |
A las plataformas de publicidad y analítica (Meta y Google) solo se envían eventos necesarios para la medición y la atribución, como visitas, clics, inicio o finalización del cuestionario y conversiones. No enviamos a estas plataformas el contenido de tus conversaciones con la inteligencia artificial ni tus respuestas privadas del cuestionario.
También podremos comunicar tu información cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos.
7. Transferencias internacionales de datos
Nuestros proveedores están ubicados en Estados Unidos, por lo que tu información se transfiere a ese país. Cuando transferimos datos de usuarios ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, lo hacemos amparándonos en los mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa europea, en particular el marco de adecuación entre la Unión Europea y los Estados Unidos y, de forma complementaria, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. De este modo, tu información sigue protegida por garantías equivalentes con independencia del país en el que se trate.
Puedes solicitarnos información adicional sobre estos mecanismos a través de nuestro correo de privacidad.
8. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
| Tipo de información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de darla de baja; transcurrido ese plazo, se suprime o se anonimiza |
| Respuestas del cuestionario | Identificadas mientras tu cuenta esté activa; para conservarlas más allá con fines de mejora del servicio y estadística, se anonimizan de forma irreversible, de modo que dejan de estar asociadas a ti |
| Conversaciones con la IA y seguimientos | Mientras tu cuenta esté activa, con la posibilidad de que las borres en cualquier momento; tras la baja o un período de inactividad, se suprimen o se anonimizan |
| Datos de pago | Durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables |
| Señal de modo de seguridad | Durante el mínimo tiempo necesario en atención a su sensibilidad |
| Datos de analítica y cookies | Durante el plazo de retención configurado en cada herramienta |
9. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, con un nivel de protección reforzado para la información sensible. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros y para revisar periódicamente nuestras medidas.
10. Tus derechos
10.1 Derechos generales
Con independencia de tu país, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tu información:
- Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar que borremos tu información.
- Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o pedir que los limitemos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Decisiones automatizadas: solicitar información sobre los tratamientos automatizados descritos en el apartado 5 y oponerte a ellos.
10.2 Residentes de California
Si resides en California, y en la medida en que la normativa de California resulte aplicable a Zandara, dispones además de los siguientes derechos conforme a la CCPA/CPRA:
- Conocer la información que recopilamos y cómo la usamos.
- Solicitar la eliminación de tu información.
- Solicitar la corrección de información inexacta.
- Optar por no permitir la venta o compartición de tu información personal.
- Limitar el uso de tu información sensible.
- No recibir un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.
Cuando dicha normativa resulte aplicable, habilitaremos el mecanismo correspondiente para que puedas optar por no permitir la venta o compartición de tu información. Mientras tanto, puedes gestionar el uso de cookies de publicidad a través de nuestro banner de cookies.
10.3 Cómo ejercer tus derechos y reclamaciones
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a nuestro correo de privacidad. Responderemos en los plazos que establezca la normativa aplicable.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la Agencia Española de Protección de Datos. En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública.
11. Menores de edad
Zandara está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. No permitimos el registro de menores ni recopilamos su información de forma consciente. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con fines técnicos, de analítica y de marketing, incluidas herramientas de terceros como Meta Pixel y Google Analytics. El uso de cookies no estrictamente necesarias solo se realiza con tu consentimiento. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias en cualquier momento.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada al inicio y, si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los medios adecuados.
14. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tu información, puedes escribirnos a privacidad@myzandara.com.